Refund policy
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Παρέχουμε δικαίωμα επιστροφής εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας. Το δικαίωμα αυτό είναι επιπρόσθετο και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται παρακάτω.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε — αφόρετο, αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και στην αρχική του συσκευασία. Χρειάζεται επίσης η απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ekeini.com. Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση: Στρατηγού Τζανακάκη 40-42, 731 34 Χανιά.
Εφόσον η επιστροφή γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να αποστείλετε το δέμα σας. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη συνεννόηση δεν γίνονται δεκτά.
Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, οπότε το αναλαμβάνουμε εμείς.
Ελαττώματα και προβλήματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή αν λάβατε λάθος προϊόν, ώστε να το αποκαταστήσουμε. Τα ανωτέρω δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματά σας για μη ανταποκρινόμενα αγαθά.
Εξαιρέσεις / προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και για σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής (όπως τα σκουλαρίκια), εφόσον η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση. Τα προϊόντα σε έκπτωση επιστρέφονται με τους ίδιους όρους που ισχύουν και για τα προϊόντα πλήρους τιμής.
Ανταλλαγές
Ο ταχύτερος τρόπος είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και, μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να κάνετε νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.
Δικαίωμα υπαναχώρησης — 14 ημέρες
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγους. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς, ή τρίτο πρόσωπο διαφορετικό από τον μεταφορέα το οποίο έχετε υποδείξει, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό, οφείλετε να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση — για παράδειγμα με email στο info@ekeini.com. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που ακολουθεί, χωρίς όμως να είναι υποχρεωτικό.
Οφείλετε να μας επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας.
Επιστροφή χρημάτων
Θα σας ενημερώσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας πούμε αν εγκρίθηκε. Εφόσον εγκριθεί, θα σας επιστρέψουμε κάθε πληρωμή που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών τυπικής παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Αν επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον τυπικό μας, επιστρέφεται μόνο το κόστος της τυπικής παράδοσης.
Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή θα γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να την ολοκληρώσει.
Αν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ekeini.com.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)
Προς: Ευαγγελία Καστανίδου, με διακριτικό τίτλο Vaggie Life, Στρατηγού Τζανακάκη 40-42, 731 34 Χανιά — info@ekeini.com
Γνωστοποιώ με την παρούσα ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των κάτωθι αγαθών:
Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής:
Όνομα καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Υπογραφή (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί):
Ημερομηνία:
Επίλυση διαφορών
Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από τον χειρισμό του αιτήματός σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα — www.synigoroskatanaloti.gr
--------------------------------------------------------------
RETURNS AND REFUNDS
We offer a 30-day return period, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. This is in addition to, and does not limit, your statutory right of withdrawal described below.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn, unused, with tags and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, contact us at info@ekeini.com. Returns must be sent to: Stratigou Tzanakaki 40-42, 731 34 Chania, Greece.
Once your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
The direct cost of returning the goods is paid by the customer, except where the item is faulty, damaged or incorrect, in which case we cover the cost.
Damages and issues
Please inspect your order on arrival and contact us immediately if the item is defective or damaged, or if you received the wrong item, so that we can put it right. This does not affect your statutory rights regarding non-conforming goods.
Exceptions / non-returnable items
The right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised, and to sealed goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene (such as earrings) where the seal has been broken after delivery. Discounted and sale items can be returned under the same conditions as full-price items.
Exchanges
The fastest way is to return the item you have and, once the return is accepted, place a new order for the item you want.
Right of withdrawal — 14 days
You have the right to withdraw from your order within 14 calendar days, without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days from the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, acquires physical possession of the goods.
To exercise this right, you must inform us of your decision by an unequivocal statement — for example an email to info@ekeini.com. You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory.
You must send the goods back to us without undue delay and in any case no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return and let you know whether the refund was approved. If approved, we will refund all payments received from you, including the cost of standard delivery, without undue delay and in any case within 14 days of the day we are informed of your decision to withdraw.
If you chose a delivery method more expensive than our standard option, we will refund the standard delivery cost only.
We may withhold the refund until we have received the goods back, or until you have supplied proof that you have sent them back, whichever is the earlier.
The refund will be made using the same means of payment you used for the original transaction, and you will not incur any fees for it. Please note that your bank or card issuer may need additional time to process it.
If more than 14 days have passed since your return was approved, please contact us at info@ekeini.com.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To: Evangelia Kastanidou, trading as Vaggie Life, Stratigou Tzanakaki 40-42, 731 34 Chania, Greece — info@ekeini.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods:
Ordered on / received on:
Name of consumer:
Address of consumer:
Signature (only if this form is notified on paper):
Date:
Dispute resolution
If you are not satisfied with how we have handled your complaint, you may contact the Greek Consumer Ombudsman, Alexandras Avenue 144, 114 71 Athens — www.synigoroskatanaloti.gr